Anfitriones ¿Cómo prepararte para la postcuarentena?

Frente a la expansión del coronavirus, el sector turístico es uno de los más afectados. Y ante un escenario tan incierto es momento de empezar a pensar en el después.

No sabemos cómo va a continuar, ni cuándo va a terminar, pero hay algo muy cierto en medio de tanta incertidumbre y es que toda crisis genera una oportunidad.

La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.

(Albert Einstein)

En esta nota te queremos dar algunos tips sobre como podes ir preparandote para cuando se reactive la actividad turística.

¿Cómo capitalizar la crisis?

Quedarse de brazos cruzados no es una opción. Es el momento de entrar en acción y ponerse a trabajar, hay que darle lugar a la creatividad y empezar a pensar como atravesar esta crisis.

Hay épocas de mucho trabajo donde no hay tiempo para nada, por eso hay que aprovechar este momento y exprimirlo al máximo. Es hora de capacitarte, ordenar papeles, armar una base de datos, reacomodar el alojamiento, armá las políticas de tu negocio y ponerte al día con todo eso que tenés pendiente.

Fidelizá a tus clientes

Una de las enseñanzas mas importantes que nos deja esta crisis es la empatía. Enviales a tus huéspedes un mensaje optimista pero realista. Demostrales que si bien es una situación compleja, estás ahí, trabajando duro para esperarlo cuando todo esto termine.

Seguí respondiendo las consultas al igual que antes, no descuides ningún canal, demostrá interes y ofrecé flexibilidad, recordá que esas consultas pueden convertirse en clientes.

Profesionalizá tus servicios

En momento de capitalizar estos tiempos muertos capacitandote. En internet podés encontrar cursos gratuitos de todo tipo, charlas motivacionales, videos tutoriales, podcast, libros online, etc.

Pensa cuales son las herramientas que te hacen falta para mejorar, que necesitas para brindar un excelente servicio y profesionalizarte. Te recomendamos algunos cursos que te pueden servir para tu negocio:

• Turismo
• Marketing digital, redes sociales, email marketing, whatsapp, google
• Informatica, excel, gestores de reservas
• Administración y finanzas
• Higiene y seguridad
• Decoración de interiores
• Atención al cliente
• Fotografía
• Derecho y turismo
• Emprendedurismo
• Mantenimiento, plomería, jardinería, electricidad

No siempre es posible abarcar todos los campos y en muchos casos necesitaremos contratar un profesional, pero en épocas tan difíciles y donde toda la información esta a un click, porqué no aprender un poco de todo?.

Planificar en tiempos de incertidumbre

Siempre te recomendamos que armes una planificación para mantener el orden de tu negocio. Pero la realidad es que hoy con un futuro tan incierto no es nada fácil.

Por este motivo te aconsejamos que armes un plan flexible.

• Organizá un calendario con posibles fechas, y acciones para cada una de ellas. Quizás con la marcha lo tengas que ir modificando, pero te va a servir para ordenarte.

• Planteate objetivos con fechas estimativas, por ejemplo que acciones realizar si la actividad turística se reactiva en julio, septiembre, noviembre, etc.

• Mirá nuevamente el calendario de feriados, sabemos que también puede ir sufriendo modificaciones, pero por lo pronto toma decisiones sobre la info que ya tenes.

Implementá medidas sanitarias

Cuando los turistas puedan volver a viajar, serán mas exigentes que nunca con cuestiones de higiene y seguridad. Y este será uno de los valores más importantes que tendrás que usar a la hora de promocionar tu alojamiento.

Sin duda tu establecimiento deberá transmitir una sensación de limpieza extrema, y cumplir con las medidas de seguridad sanitaria. Acondicioná tu alojamientos, y prepará una serie de medidas y protocolos para mantener seguros a tus huéspedes.

Empezá a pensar cuestiones como contratar un seguro médico si no lo tenías, brindarle al huésped información sobre centros de salud cercanos, mantener el distanciamiento entre los huéspedes, evitar tomar muchas reservas juntas, etc.

Repensá tus métodos de cobro y promociones

Sabemos que esta crisis afecto económicamente a muchísimos sectores del país y lamentablemente el turismo no es una prioridad para aquellos que tienen que cubrir necesidades básicas.

Sin embargo esta cuarentena le produjo estrés y cansancio a muchísimas personas que están esperando para poder hacer una pequeña escapada. Pero para ello necesitarán acceder a promociones, formas de pago flexible y financiación.

Ofrecé descuentos para asegurarte reservas desde ya aunque no sepas cuando podrán viajar, implementá sistemas de cobro por tarjeta de crédito. Abrí una cuenta en mercado pago o todo pago para poder cobrar la seña con tarjeta facilmente.

Demostrale interes a aquel que está consultado desde ahora, es un buen momento para negociar, charlar y llega un acuerdo.

Una vez que se reactive la actividad turística, es necesario tener un plan que sea coherente con el escenario actual. Promover un turismo seguro y responsable será la clave.

Es momento de repensar tu negocio y ponerte en movimiento, cuanto mas aproveches este tiempo, más rápido vas a poder salir adelante.